Imagine você começar o dia
trabalhando com aquela cara de poucos amigos. O bom humor é fundamental para
começarmos o dia de trabalho engajados em ter um dia produtivo não apenas para
contribuir com o sucesso da empresa, mas para o nosso próprio sucesso, afinal,
para onde a empresa for, você vai junto. Segue abaixo uma reportagem sobre a
influência do bom humor no rendimento dos colaboradores durante o dia de
trabalho e pense em como você, líder, pode ajudá-los a começar o dia com um
sorriso no rosto!
Um estudo realizado por
pesquisadores da Universidade Estadual de Ohio, nos EUA, mostrou como o humor
afeta a produtividade no ambiente de trabalho. Trabalhadores que começam bem o
dia tendem a ter um melhor desempenho ao longo do período.
“Por isso é tão importante
para as companhias descobrirem formas de ajudar seus empregados a começar o dia
com o pé direito”, diz Steffanie Wilk, professora de gestão e recursos humano
da Universidade.
O estudo envolveu 29
representantes do serviço de atendimento ao cliente de uma grande companhia de
seguros dos EUA. Ao longo de três semanas, os participantes deveriam responder
a um questionário em que informavam sobre seu humor logo no início da jornada
de trabalho e em outros dois momentos aleatórios durante o dia. Nesses dois
outros momentos, eles também deveriam indicar como o humor de seu último
cliente lhes parecia: se era rude, calmo, bravo ou alegre.
As ligações dos
participantes foram gravadas para que o humor dos clientes pudesse ser avaliado
de forma mais objetiva, bem como o desempenho do trabalhador durante as
ligações. Os pesquisadores também mediram a quantidade de chamadas atendidas
pelos representantes durante cada dia, o número de chamadas transferidas, bem
como a percentagem de tempo que os representantes estavam disponíveis para os
clientes.
Os resultados mostraram que
quando os funcionários começaram o dia de bom humor, a tendência foi a de lidar
com os clientes de forma mais positiva, além de permanecerem de bom humor ao
longo do período.
Apesar de o humor dar o tom
do dia, isto não quer dizer que ele não possa variar. A boa notícia é que a
tendência é que a mudança seja para melhor. Enquanto em 17% dos casos os
funcionários que começaram o dia de bom humor acabaram ficando de mau humor
durante uma de suas ligações, em 40% dos casos o contrário aconteceu. “Clientes
bem-humorados – mais do que os mal-humorados – afetam positivamente o humor dos
funcionários”, diz Steffanie.
Com relação à qualidade do trabalho, funcionários bem-humorados apresentavam uma maior fluência verbal ao telefone. “Eles quase não usavam pausas na fala ou preenchimentos como ‘hum’ e ‘uh’, também ‘tropeçavam’ menos em palavras e não resmungavam”, diz.
Com relação à qualidade do trabalho, funcionários bem-humorados apresentavam uma maior fluência verbal ao telefone. “Eles quase não usavam pausas na fala ou preenchimentos como ‘hum’ e ‘uh’, também ‘tropeçavam’ menos em palavras e não resmungavam”, diz.
A pesquisa mostrou que
funcionários mal-humorados trabalhavam menos, fazendo mais pausas entre as
ligações. “Os trabalhadores sabiam que estavam sendo monitorados e que seus
supervisores sabiam quando eles não estavam trabalhando. Mesmo assim, quando
estavam de mau humor, eles se mostraram menos disponíveis, o que sugeriu que
realmente precisavam de um tempo. Não podiam simplesmente atender à ligação e
fingir”.
Para a pesquisadora, a
pesquisa deixa uma mensagem clara para os gestores. “Muitos de nós damos risada
de empresas que começam o dia com ginástica ou algum exercício de cooperação
para os funcionários. Mas o resultado mostra que os gestores devem fazer o que
for possível para ajudar seus funcionários a começar o dia de bom humor”,
conclui.
